Il progetto nasce dall’esigenza di rispondere automaticamente alle numerose domande rivolte all'Ordine da parte dei farmacisti, con l'obiettivo di ridurre il carico di lavoro sulla segreteria e ottimizzare la gestione interna delle richieste. È stato sviluppato un prototipo di chatbot intelligente, basato sulla tecnica di Retrieval-Augmented Generation (RAG), capace di recuperare documenti ufficiali, come il sito web dell'Ordine dei Farmacisti, quello dell'Ente di previdenza e normative in PDF e generare risposte appropriate alle domande poste dagli iscritti. La soluzione si articola in tre componenti principali: una cartella cloud, dove tutte le fonti informative sono raccolte e ordinate per argomenti; un software di preprocessing che elabora quotidianamente i documenti e li indicizza in un database vettoriale; e un sistema di chatbot che, attraverso tecniche avanzate di RAG, risponde correttamente alle richieste, distribuendo il servizio tramite un server API integrato con i sistemi ufficiali dell'Ordine.
Raccolta e organizzazione delle fonti documentali
In collaborazione con gli operatori dell’Ordine, sono state raccolte tutte le fonti documentali necessarie per rispondere alle domande previste. Questa fase ha previsto un'attenta selezione e digitalizzazione del materiale, organizzato in una struttura condivisa.
Deliverables:
- Cartella cloud contenente tutti i documenti.
Sviluppo del sistema e integrazione infrastrutturale
È stato progettato e implementato un sistema AI basato su preprocessamento automatico e RAG (Retrieval-Augmented Generation), integrato in un chatbot. Il sistema è connesso alla cartella OneDrive e aggiorna automaticamente i dati. Il chatbot espone un’API integrabile nei sistemi dell’Ordine.
Deliverables:
- Software di preprocess.
- Chatbot AI con server API.
Validazione e misurazione delle performance del prototipo
Il prototipo è stato testato con il supporto degli esperti dell’Ordine. È stato costruito un dataset di domande e risposte, sia umane che generate dall’AI, per verificare l’accuratezza e la coerenza delle risposte.
Deliverables:
- Dataset validato di Q&A.
- Report di valutazione delle performance.
Il sistema è oggi in grado di rispondere in modo efficace e autonomo alle domande degli utenti relative alle procedure amministrative più comuni come iscrizioni, versamenti e adempimenti standard senza richiedere l’intervento degli operatori. Questo ha permesso di ridurre sensibilmente i tempi di risposta, alleggerire il carico sulle risorse umane e consentire al personale dell’Ordine di concentrarsi su attività più complesse e ad alto valore aggiunto, dove il contributo umano resta insostituibile.
AI Research Scientist
AIRIC
Piergiuseppe
Pezzoli
AI Research Scientist
AIRIC
Tomaso
Castellani
Director
Ordine dei Farmacisti
Carlo
Salis
Administrative Assistant
Ordine dei Farmacisti
Sara
Fogliani
President
FOFI
Andrea
Mandelli
Director
FOFI
Mariarosa
Tedesco
